Скрыть информер

Поиск рекламного агентства

Географическое расположение

Рекламные агенства:
Liqium    Типография Спринтер    ООО "Сан Рэй"   

Изготовление рекламы

Область деятельности

Размещение рекламы

Область деятельности

Интернет-площадки

Тематика

Журналы, газеты, справочники

Тематика





 

Это же клиент идиот


Это же клиент идиот    Мы опубликовали на нашем сайте главу из книги "Это же клиент, идиот! Довольный клиент сделает вас богаче"

    Аннотация
    В нынешнем корпоративном мире, замешенном на дрожжах под названием «какая мне от тебя выгода прямо сейчас», большинство компаний заинтересованы только в нижней строчке отчета о доходах, а ключевые фразы из программных заявлений, которые всякая фирма считает своим долгом адресовать обществу, это так, для отмазки.
    Все твердят о повышении качества обслуживания, но никто не воспринимает это всерьез и поступки отнюдь не соответствуют посулам. Между тем 90 % неудовлетворенных клиентов уйдут и не скажут почему. Но 95 % из них готовы вернуться, лишь бы их выслушали и решили их проблемы.
    Эта небольшая книжка затрагивает многие серьезные вопросы:
  • как признавать ответственность компании и публично отстаивать ее интересы?
  • как реагировать на жалобы и претензии?
  • и самое главное — как привлечь и удержать клиентов?


  •     Майкл Он учит не «обзаводиться» клиентами, не «иметь» их (какая противная двусмысленность!) — он учит беречь верных клиентов, ведь именно в них — залог успеха любого бизнеса.

        Автор: Майкл Он
        Оригинальное название: It's the Customer, Stupid!: 34 Wake-up Calls to Help You Stay Client-Focused

    Скачать главу в формате pdf:
    ВСЕГДА ДАВАЙ ИМ “ПЕКАРСКУЮ ДЮЖИНУ”

    Купить книгу вы можете на сайте alpina.ru