Как цифровые экраны повышают лояльность гостей в отеле
- 10.02.2026
- Автор: Александр - Менеджер по рекламе
Лояльность в гостиничном бизнесе редко формируется за счет одного фактора. Даже высокий уровень сервиса может быть нивелирован неудобной навигацией, нехваткой информации или ощущением хаоса.
По данным исследований в сфере hospitality, до 60–70% негативных отзывов связаны не с качеством услуг как таковых, а с тем, как гость взаимодействовал с информацией во время пребывания.
Цифровые экраны становятся инструментом, который закрывает именно этот разрыв между сервисом и восприятием.
Сервис PRTV - это бесплатный инструмент для создания цифрового экрана для отеля, гостиницы, хостела и других отраслей бизнеса. Онлайн-конструктор позволяет создавать слайд-шоу с любым наполнением, в том числе с фото, видео и анимацией. Попробовать: https://prtv.su
Информационная определённость как основа комфорта
Для гостя важно понимать:
-
что происходит в отеле;
-
какие услуги доступны;
-
как меняется расписание;
-
куда обращаться в конкретной ситуации.
Когда информация распределена по бумажным носителям, устным инструкциям и разрозненным табличкам, у гостя формируется ощущение неопределённости. Цифровые экраны позволяют выстроить единое информационное поле, где данные:
-
актуальны;
-
визуально структурированы;
-
повторяются в ключевых точках маршрута гостя.
Практика сетевых отелей показывает, что после внедрения цифровых экранов количество повторяющихся вопросов на ресепшен снижается в среднем на 25–35%. Это влияет не только на загрузку персонала, но и на субъективную оценку сервиса.
Влияние на эмоциональное восприятие бренда
Лояльность — это не только рациональная, но и эмоциональная категория. Экраны позволяют работать с эмоциями через:
-
визуальные образы;
-
видео-контент;
-
локальные рекомендации;
-
сезонные сценарии.
Отель, который понятно «разговаривает» с гостем, воспринимается как более организованный и заботливый. Это напрямую отражается на NPS и вероятности повторного визита.
Косвенный эффект: персонал и качество сервиса
Снижение информационной нагрузки на персонал даёт вторичный эффект. Сотрудники:
-
меньше отвечают на однотипные вопросы;
-
больше времени уделяют персональному сервису;
-
реже сталкиваются с конфликтами.
В долгосрочной перспективе это улучшает качество обслуживания без увеличения фонда оплаты труда.
Читайте также: