Лояльность в гостиничном бизнесе редко формируется за счет одного фактора. Даже высокий уровень сервиса может быть нивелирован неудобной навигацией, нехваткой информации или ощущением хаоса.

По данным исследований в сфере hospitality, до 60–70% негативных отзывов связаны не с качеством услуг как таковых, а с тем, как гость взаимодействовал с информацией во время пребывания.

Цифровые экраны становятся инструментом, который закрывает именно этот разрыв между сервисом и восприятием.

Сервис PRTV - это бесплатный инструмент для создания цифрового экрана для отеля, гостиницы, хостела и других отраслей бизнеса. Онлайн-конструктор позволяет создавать слайд-шоу с любым наполнением, в том числе с фото, видео и анимацией. Попробовать: https://prtv.su

Информационная определённость как основа комфорта

Для гостя важно понимать:

• что происходит в отеле;

• какие услуги доступны;

• как меняется расписание;

• куда обращаться в конкретной ситуации.

Когда информация распределена по бумажным носителям, устным инструкциям и разрозненным табличкам, у гостя формируется ощущение неопределённости. Цифровые экраны позволяют выстроить единое информационное поле, где данные:

• актуальны;

• визуально структурированы;

• повторяются в ключевых точках маршрута гостя.

Практика сетевых отелей показывает, что после внедрения цифровых экранов количество повторяющихся вопросов на ресепшен снижается в среднем на 25–35%. Это влияет не только на загрузку персонала, но и на субъективную оценку сервиса.

Влияние на эмоциональное восприятие бренда

Лояльность — это не только рациональная, но и эмоциональная категория. Экраны позволяют работать с эмоциями через:

• визуальные образы;

• видео-контент;

• локальные рекомендации;

• сезонные сценарии.

Отель, который понятно «разговаривает» с гостем, воспринимается как более организованный и заботливый. Это напрямую отражается на NPS и вероятности повторного визита.

Косвенный эффект: персонал и качество сервиса

Снижение информационной нагрузки на персонал даёт вторичный эффект. Сотрудники:

• меньше отвечают на однотипные вопросы;

• больше времени уделяют персональному сервису;

• реже сталкиваются с конфликтами.

В долгосрочной перспективе это улучшает качество обслуживания без увеличения фонда оплаты труда.

Читайте также:

• Цифровая навигация в отелях: влияние на поведение гостей

• Готовые шаблоны PRTV для HoReCa: как цифровые экраны упрощают управление и повышают доход

• Единый визуальный стиль отеля и восприятие бренда

Навигация — один из самых недооцененных элементов гостиничного сервиса. При этом исследования в области пользовательского опыта показывают: если гость испытывает трудности с ориентацией в пространстве, его общая оценка отеля снижается в среднем на 15–20%, даже если остальные элементы сервиса соответствуют ожиданиям.

Почему традиционная навигация уже не эффективна

Статические указатели и печатные схемы имеют ряд фундаментальных ограничений:

• они не учитывают временные изменения;

• не адаптируются под разные сценарии пребывания гостей;

• требуют ручного обновления;

• быстро устаревают при изменении инфраструктуры.

В отелях с конференц-залами, спа-комплексами, сезонными мероприятиями и несколькими корпусами это приводит к проблемам:

• постоянным вопросам на ресепшен;

• ошибкам маршрута;

• скоплениям людей в пиковые часы;

• снижению субъективного комфорта.

По данным внутренних аудитов крупных гостиничных комплексов, до 30% обращений к персоналу связаны именно с навигацией и поиском нужных зон.

Динамическая навигация как управляемая система

Цифровые экраны переводят навигацию из статичного формата в управляемый процесс. Контент можно менять:

• по времени суток;

• по дням недели;

• под конкретные события или группы гостей.

Например:

• утром экраны акцентируют путь к ресторану и завтраку;

• днём — к конференц-залам и бизнес-зонам;

• вечером — к ресторанам, барам и мероприятиям.

Таким образом навигация начинает работать не только как подсказка, но и как инструмент распределения потоков.

Роль программной платформы в навигации

Важно понимать, что эффективность цифровой навигации зависит не столько от экранов, сколько от системы управления контентом. Платформа должна позволять:

• централизованно управлять всеми экранами;

• быстро вносить изменения;

• использовать готовые информационные блоки;

• работать без сложной технической поддержки.

В этом контексте сервис PRTV (s.prtv.su) используется отелями как инструмент для создания и управления навигационным и информационным контентом без дополнительного оборудования и сложных интеграций.

Как PRTV применяется для навигации в отеле

PRTVпозволяет:

• создавать слайды с картами, схемами и маршрутами;

• выводить расписания мероприятий и конференций;

• показывать время, погоду, транспорт и другую справочную информацию;

• комбинировать навигацию с сервисными и информационными сообщениями.

Контент обновляется централизованно, что особенно важно для отелей с большим количеством экранов и частыми изменениями сценариев.

Экономический и операционный эффект

Цифровая навигация не является прямым источником дохода, но оказывает измеримое влияние на операционные показатели:

• снижение нагрузки на ресепшен;

• ускорение перемещения гостей;

• уменьшение количества конфликтных ситуаций;

• более равномерное использование инфраструктуры.

В отелях, где навигация выстроена через цифровые экраны и централизованное управление контентом, фиксируется повышение общей удовлетворённости гостей и снижение операционных издержек.

Навигация как часть общей коммуникационной стратегии

Важно рассматривать навигацию не изолированно, а как часть единого информационного поля отеля. Когда экраны:

• используют единый визуальный стиль;

• работают по понятным сценариям;

• дополняют сервис, а не перегружают его,

они становятся полноценным элементом клиентского опыта.

Читайте также:

• Единый визуальный стиль отеля через цифровые экраны

• Готовые шаблоны PRTV для HoReCa: как цифровые экраны упрощают управление и повышают доход

• Как цифровые экраны повышают лояльность гостей в отеле