Мобильный маркетинг
- 01.01.2012
Глава 11
Мобильный поиск и мобильная реклама
(из книги "Мобильный маркетинг") Продажи, информирование о продукте, увеличение потока потребителей в точках продаж — все эти задачи решаются с помощью мобильного поиска.
С распространением мобильных устройств мобильный поиск становится первой отправной точкой, с которой потребители начинают сбор информации о брендах. Это отличная возможность для рекламодателей предложить потребителям именно ту информацию, которую они ищут.
Смещение потребительского интереса от традиционных персональных компьютеров к мобильным устройствам привело к изменению отрасли поисковых технологий. И сегодня число поисковых запросов с мобильных устройств растет огромными темпами.
Мобильный поиск не отличается от традиционного поиска в Интернете — но количество слоев информации, которые помогают взаимодействовать с потребителем, открывает новые возможности именно в мобильном поиске. Под новыми слоями информации подразумевается расширение простого текстового поиска, который был ранее доступен только на обычных компьютерах, новыми возможностями: например, распознаванием образов или же возможностью искать информацию с использованием геотаргентинга.
Контекстный (платный) мобильный поиск — его особенности
Планируя рекламную кампанию, важно понимать отличия мобильного поиска от обычного веб-поиска. Перечислим их:
Баннеры в мобильных устройствах
Баннерная реклама, текстовая реклама, ссылки на скачивание приложения — все это методы продвижения, которые есть в арсенале рекламодателей в мобильном Интернете. Мобильные рекламные баннеры имеют те же возможности, что баннеры в «большом» Интернете. Вы можете использовать звук, видео, технологию дополнен- ной реальности. Но следует помнить о технических ограничениях на рекламные форматы, устанавливаемых рекламными площадками, на которых эти баннеры показываются. Так, в случае баннеров для мобильного Интернета иногда требуется создавать сразу два креативных решения — для вертикального и для горизонтального размещения на экране (просмотр рекламы на iPad возможен, как правило, в обоих вариантах).
Примеры рекламных баннеров в мобильном Интернете.
Вы можете заказать рекламу, которая будет показана на мобильных устройствах, у рекламных агентств, которые занимаются медиапланированием и сопровождением рекламных кампаний, либо напрямую — у крупных игроков рынка мобильной рекламы.
Google AdWords — одна из крупнейших систем контекстной рекламы, с помощью которой можно транслировать свои рекламные объявления в рекламной сети Google — http://adwords.google.ru/.
AdWired — рекламная сеть, которая позволяет размещать и показывать рекламу в популярных мобильных приложениях и мобильном Интернете — http://adwired.net/.
«Бегун» — сервис контекстной рекламы. Мобильную рекламу «Бегуна» можно увидеть на сайтах «Яндекс», «Рамблер», «ВКонтакте», «Одноклассники» и Google — http://www.begun.ru/.
WapStart — владелец мобильной рекламной сети Plus1, которая позволяет показывать рекламу владельцам смартфонов и планшетов — http://wapstart.ru/.
New Media Marketing Russia — агентство мобильной рекламы — http://www.nmmr.ru/.
Креативные возможности мобильной рекламы
Мобильные устройства слишком маленькие для того, чтобы особо разворачиваться с креативом, создавая рекламу для них. Здесь можно просмотреть рекламируемый товар, прочитать о нем, посмотреть видео, записаться на тест-драйв. При этом рекламные баннеры на экране смартфона могут быть не привязаны к прямоугольному формату. Напри мер, можно сделать рекламный модуль в виде значка Mercedes Benz, который при нажатии будет переводить на страницу с приглашением «Запишитесь на тест-драйв».
Однако интерактивность и взаимодействие со всеми инструментами смартфона позволяют создавать интересные рекламные решения, которые привлекают внимание потребителей.
Перечислим те возможности, которые есть у мобильной рекламы для донесения рекламного сообщения через смартфон или планшетное устройство:
Тренды в мобильной рекламе
Рост количества устройств и снижение цен на мобильный Интернет
За счет роста продаж смартфонов цены на безлимитные тарифы по выходу в Интернет с мобильных устройств, скорее всего, снизятся. Также следует ожидать более активной работы по продвижению сетей 4G со стороны мобильных операторов, что позволит пользователям скачивать быстрее и больше — в том числе видео, аудио, приложения с качественным контентом.
Рост количества приложений, размещающих рекламу
Возрастет конкуренция на рынке разработок. Скоро разработчики поймут, что следует учитывать сложность продвижения мобильных приложений. Модели дохода, которые они использовали ранее, работать не будут (продажа приложения в Google Play будет приносить меньше прибыли, чем его бесплатная раздача и показ рекламы через него).
В этом случае можно зарабатывать большие деньги с меньшими затратами — размещая рекламу в мобильном приложении, монетизируя с помощью рекламы свои собственные сервисы.
Перераспределение бюджетов среди рекламодателей
Еще недавно мобильную рекламу размещали в основном создатели мобильного контента и разработчики игр. Сейчас же этот медиаканал вызывает огромный интерес со стороны большого бизнеса. Крупные компании готовы платить серьезные деньги за мобильную рекламу, позволяя разработчикам мобильных сервисов зарабатывать деньги на своих сайтах и приложениях.
Развитие геотаргетинга в мобильной рекламе
Привязка рекламы к конкретному местоположению пользователя — очень перспективное направление. Пока без помощи мобильных операторов создать качественный продукт с таким таргетированием сложно. Поэтому реклама «кафе за углом» — это ближайшая перспектива, которая, скорее, будет работать в мобильных приложениях «Яндекса» и Google, а не во всех рекламных сетях.
Присутствие на разных платформах
Чтобы быть эффективно представленным на рынке мобильной рекламы, нужно охватывать все платформы. Не делайте исключений; нужно присутствовать на всех мобильных платформах — рекламодателю не так интересны контент и площадка, как аудитория, которая использует приложение и видит медийную рекламу.
Высокий потенциал рекламы в мобильном видео
Рано или поздно ТВ станет мобильным, а значит, «телевизионные» бюджеты перетекут в «мобильные». Если раньше рекламодатели тратили огромные деньги на телевизионную рекламу и совсем небольшие — на видео в Интернете, то скоро мы увидим, как появятся рекламные кампании, которые используют весь потенциал видео на мобильных устройствах. При этом креативные решения будут учитывать особенности смартфонов.
Развитие мобильного поиска
Мобильный поиск будет развиваться в нескольких направлениях.
Локальные запросы
Мобильный поиск отлично работает для локальных запросов: при вводе в строке поиска «Шоколадница» пользователь ожидает увидеть адреса ближайших кафе, телефоны и время работы. Приблизительно каждый третий запрос с мобильных устройств имеет локальную составляющую
Результаты локального запроса на экране смартфона
Короткие поисковые запросы
Несмотря на то что набирать текст на мобильной клавиатуре становится все удобнее, люди по-прежнему предпочитают короткие запросы. Оптимизация — это естественное желание людей, и платные запросы с большим количеством уточняющих слов для рекламодателя будут стоить дороже
Результат поиска по короткому запросу на экране смартфона
Голосовой поиск
Голосовой поиск будет существенно менять всю систему поиска информации в мобильном Интернете. С интеграцией в iPhone 4S системы голосовых распоряжений Siri, которая умеет распознавать и обрабаты- вать естественную речь, мы будем задавать вопросы своим «цифровым ассистентам» — и делать это голосом. В ближайшее время появятся новые устройства и приложения, которые будут поддерживать голосовой поиск.
Поиск в Android
Google заинтересована в том, чтобы люди искали и находили как можно больше информации в Интернете. Именно для этого компания использует физическую кнопку «Поиск» в устройствах, работающих на операционной системе Android. Таким образом Google пытается приучить новых потребителей пользоваться поиском именно с мобильного телефона
Страница поиска на смартфоне с системой Android
Разработчики поисковых систем продолжат изменять страницы с результатами запросов, обеспечивая пользователям более удобное взаимодействие со страницами сайтов. Например, Google добавила в результаты своего мобильного поиска ссылки, с помощью которых можно скачать нужные пользователю приложения.
Мобильный поиск как источник трафика для вашего сайта
Для компаний, которые сейчас используют традиционный контекстный поиск, чтобы привлечь на сайт целевую аудиторию, мобильный поиск предоставляет такой же инструментарий. Так, например, компании, работающие в сфере развлечений, могут рекламировать места — кинотеатры, большие концертные залы, клубы — с помощью контекстного поиска с настройками показа именно для мобильных устройств.
Или же купоны, которые приводят посетителя в магазин, могут распространяться через контекстный поиск с сегментацией по локальному признаку.
Врезка 11.1 описывает пример компании, реализующей билеты на развлекательные мероприятия, которой удалось наладить эффективную работу мобильного сайта.
Мобильный купон на экране смартфона, полученный в результате контекстного поиска
В мобильных устройствах возможности поиска не ограничиваются только поиском текстовой информации. Пример развития поиска в области распознавания образов — приложение Google Goggles (врезка 11.2), которое показывает, как работает распознавание образов в реальной жизни, и помогает получить дополнительную информацию по изображению объекта.
Врезка 11.1
TicketsNow: продажа билетов на концерты через мобильный сайт
100%-й рост за первый месяц работы мобильного сайта и использования мобильной рекламы Google.
TicketsNow — компания, работающая в области продаж билетов на спортивные мероприятия в США. Является частью
Ticketmaster — лидера в продаже билетов на развлекательные мероприятия в США и Канаде.
Какие билеты вы бы ни искали — будь то билеты на финал NBA или на концерт Брайана Адамса, — TicketsNow предлагает возможность быстрой и безопасной покупки.
Исследования показывают, что в 2011 г. в США более чем 25% поисковых запросов, которые касались покупки билетов, делались с мобильных устройств.
«Поисковые запросы и покупки в нашей индустрии мигрируют в сторону мобильных устройств с огромной скоростью, — говорит Сачин Гадхви, директор по мобильному маркетингу TicketsNow. — Мобильные устройства — это то, что наши потребители используют уже сейчас — и именно в этом направлении мы планируем развиваться. Когда мы начали думать о том, каким образом и где мы можем взаимодействовать с нашими клиентами, — то естественным решением для нас стал сервис мобильной рекламы Google AdMob».
Возможности контекстного поиска Google активно использовались компанией TicketsNow еще до запуска мобильной версии. Команда TicketsNow запустила рекламную кампанию с прицелом именно на мобильных пользователей. Она также использовала технологию click-to-call, чтобы пользователи могли позвонить на горячую линию TicketsNow и заказать билеты у оператора. Первоначально трафик, полученный в результате запуска рекламной кампании, вел на основной сайт TicketsNow, но после того, как значительно увеличилось количество пользователей, заходящих на сайт именно с мобильных устройств, команда задалась вопросом: что запустить в первую очередь — мобильное приложение или же мобильный сайт?
Мобильное приложение или мобильный сайт: что делать первым?
Основываясь на том факте, что поисковые запросы и традиционном Интернете являлись самым большим каналом прихода новых потребителей, команда TicketsNow приняла решение запустить мобильный сайт. Это упрощало ситуацию — ведь в случае выбора пути с разработкой мобильного приложения нужно было создавать одновременно несколько версий таких приложений — для всех ключевых мобильных платформ.
Стоимость разработки также была одним из ключевых факторов. У команды TicketsNow было достаточно опыта в разработке веб-приложений — что давало им возможность быстрее запустить именно мобильную версию сайта.
После запуска мобильного сайта
Сразу после запуска команда TicketsNow занялась анализом ключевых показателей: среднего объема покупки, конверсии, продаж. Результаты превысили ожидания. В течение первого месяца после запуска мобильного сайта средние показатели с мобильных устройств увеличились на 8%, коэффициент конверсии вырос на 50%, продажи увеличились на 100% и общий показатель ROI вырос на 30%.
«Используя контекстный поиск Google в связке с мобильным сайтом, мы планировали покрыть затраты на разработку мобильного сайта и получить новых клиентов, которые до этого не пользовались нашими услугами. Мы добились этого», — подводит итог Сачин Гадхви.
Цель рекламной кампании: увеличить конверсию с мобильных устройств.
Стратегия для реализации:
Результаты:
Геотаргетинг: новое измерение мобильного поиска
Вновь обратимся к одному из самых перспективных направлений в области мобильных решений и мобильного маркетинга. Геотаргетинг — это выдача результатов поиска, который базируется на географическом расположении пользователя и его смартфона.
Геотаргетинг — это технология, которая отлично работает в связке с инструментами мобильного маркетинга. Использование геотаргетинга дополняет мобильный поиск и расширяет его возможности.
Представьте себе новый уровень обработки поискового запроса: если раньше в ответ на ваш запрос «ресторан» вы получали список ресторанов вашего города, то сейчас геотаргетинг позволяет выводить список ресторанов, ближайших непосредственно к месту, где вы физически находитесь.
Мобильные версии «Яндекса» и Google: геотаргетинг в действии
Врезка 11.2.
Google Goggles: поиск информации по изображению
Традиционный текстовый поиск эффективен далеко не всегда. Представьте следующие ситуации. Вы в картинной галерее стоите перед неизвестной вам работой и желаете узнать больше о ее художнике. Или вас заинтересовало необычное здание, но вы не знаете его названия и чем оно примечательно. В общем, когда требуется опознать нечто, находящееся прямо перед вашими глазами, на помощь приходит визуальный поиск. Достаточно сфотографировать заинтересовавший вас объект, и по его изображению Google Goggles найдет соответствующую информацию.
При фотографировании объекта с помощью встроенной камеры телефона происходит передача изображения и информации о местоположении устройства на серверы Google, где изображение распознается и обрабатывается. Обратно на телефон возвращается результат в соответствии с выбранной функцией (например, список релевантной информации и ссылок на интернет-сайты).
Работает это очень просто: вы запускаете мобильное приложение Google Goggles, фотографируете интересующий вас объект и в ответ получаете информацию из «Википедии» — или даже автоматический перевод текста, который вы сфотографировали на свой смартфон.
Итак, поиск важных точек — банкоматов, кафе, кинотеатров — упрощается именно благодаря геотаргетингу.
Для компаний это означает, что с помощью геотаргетинга они могут решать следующие задачи:
Другие геолокационные сервисы — аналоги Foursquare и Gowalla: социальные сети, которые позволяют людям обмениваться информацией о своем физическом расположении и общаться друг с другом, оставляя комментарии о посещаемых местах. Здесь, пожалуй, стоит упомянуть самый, наверное, интересный элемент сервиса Foursquare — борьбу за титул «виртуального мэра» заведений, которые присутствуют на карте. «Зачекинившись», пользователь получает возможность стать «виртуальным мэром» какого-то места и получить бонус от компанийпартнеров, участвующих в бонусной программе.
Не бойтесь задействовать игровые техники во взаимодействии с потребителями, указывающими свое местоположение на карте.
Сервис Foursquare предлагает пользователям игровые практики
Битвы за звание «мэра» в Foursquare или необходимость «зачекиниться» в физическом магазине в обмен на виртуальный подарок — это способы привлечения ваших потребителей к бренду (рис. 11.7). Вы можете отметить несколько точек на карте торгового центра — и они будут являться элементами прохождения уровня игры, в которой найти «секрет» можно только в офлайне.
Например, «Геокешинг» — игра, позволяющая искать «клад» — какие-то интересные мелочи, которые пользователи получают при нахождении физического места.
Например, «Золотой слиток Snickers» может быть объектом поиска игроков в промоакции бренда. Подобную промомеханику использовала компания Volvo, связав свои дилерские центры с запуском новой серии кинофильма «Пираты Карибского моря». Таким образом, атмосферу приключений, поиска сокровищ — того, что привносит яркие эмоции в жизнь потребителей, — эффективно обеспечивают промотехники с использованием геотаргетинга (врезка 11.3).
Врезка 11.3
«МТС Red Quest»: самый большой квест в истории России
Задача кампании
Целевая аудитория
Ядро целевой аудитории — молодые люди в возрасте от 14 до 25 лет. Это активные, энергичные люди, хорошо разбирающиеся в технических новинках. Их внимание сложно привлечь обычной кампанией в традиционных медиа из-за их скептического отношения к рекламе вообще. Но увидев рациональные преимущества предложения и будучи увлеченной яркой идеей, эта аудитория может стать страстной поклонницей бренда и его «посланницей».
Решение
Создатели проекта предложили аудитории не просто рекламу или промоконкурс. Придумав Red Quest, они увлекли ее идеей спасения планеты: по легенде игры, будущее Земли под угрозой. Учащающиеся природные катаклизмы, войны и прочие катастрофы объясняются переизбытком негативной энергии.
Чтобы вернуть равновесие, начинается поиск Источника Безлимитной Энергии, секрет которого оберегают загадочные существа — Хранители. Выполняя задания и зарабатывая баллы в игре, участники, называемые Искателями, приближаются к раскрытию тайны.
В ходе кампании и по мере того, как участники погружаются в историю и собственную мифологию квеста, лояльность аудитории к бренду, помогающему спасать мир, растет, и она узнает о специальных предложениях от «МТС». Кроме того, подключаясь к тарифу и используя его опции, аудитория получает дополнительные баллы в игре.
В ходе реализации кампании был использован уникальный медиа-сплит: это «партизанские» листовки, граффити в реальных офлайн-играх, ТВ-обра щения к аудитории Главного Хранителя на канале ТНТ, собственный сайт игры, глубокая интеграция в социальную сеть «ВКонтакте» с контентной поддержкой в блогосфере и социальных медиа, а также собственные приложения для «ВКонтакте» и брендированные интеграции в сторонние приложения.
Основной элемент кампании — сайт http://redquest.mts.ru. Кроме того, она задействует все ключевые глобальные и локальные социальные сети.
Мобильный элемент критически важен — сотовый телефон необходим для оперативного выполнения заданий и получения кодов для игры. По мобильным каналам игрокам приходят SMS с подсказками, ссылки на другую важную информацию.
В рамках игры на протяжении двух с половиной месяцев Искателям ежедневно дается по два задания. Одно из них — «штаб» — логическая загадка, которая отгадывается с мобильного телефона или с компьютера с использованием различных онлайн- и мобильных сервисов. Другое — «разведка» — требует усилий в реальном мире. Например, участникам могут предложить сделать фото трех людей на броневике или прочитать код, спрятанный на улицах Торонто (для этого требуется найти помощников за границей). Такие задания повышают важность мобильных каналов и порождают наибольшее количество UGC и обсуждений в Сети.
Выполняя задания, команды набирают баллы, которые пригодятся при прохождении финального испытания. Команда-победитель получает дополнительную награду в 1 млн руб. за «открытие Источника Безлимитной Энергии» и «спасение мира».
Через мобильные каналы игроки могут быстрее передавать результаты выполненных заданий, таким образом им на деле демонстрируются преимущества доступного безлимитного мобильного Интернета и других безлимитных опций тарифа Red Energy и опосредованно говорится о свободе, которую открывает тариф Red Energy активным людям, живущим в современной технологичной и урбанистической среде.
Результаты
Информация предоставлена РА Grape: http://grape.ru.
Руководство к действию: идеи для ключевых слов
Кафе и рестораны
В этом случае наиболее действенным решением будет покупка ключевых слов в связке с географическим расположением пользователя. Именно в тот момент, когда потребитель вводит в строку поиска слово «кафе», ему нужно предоставить информацию о расположении ближайшей к нему точки.
Покупка ключевых слов в поисковых системах производится на сайтах рекламных сетей Google AdWords, «Бегун» и у специализированных медийных агентств.
Товары повседневного спроса
Например, для бренда стирального порошка важно выкупить ключевые слова, связанные со всей товарной категорией (например, «стиральный порошок где купить»), чтобы попадаться на глаза всем потребителям категории (новые потребители, лояльные потребители, потребители конкурентов). Однако по запросу, например, «Баунти» лучше предоставлять все ссылки на проекты, которые в настоящее время используются в активном режиме и рекламируют определенные промоакции. Как правило, в таком поисковом запросе человек уже знает саму торговую марку — и поэтому лучше использовать либо программы лояльности, либо развлекательные приложения.
Банки и финансовые организации
Здесь можно использовать не только слова «кредит», «кредитная карта» — но и популярные поисковые запросы — например, «iPhone купить». В этом случае вы можете помочь потребителям с помощью кредита стать обладателями товаров, которые их интересуют.
Мобильная реклама кредитов: пользователь оставляет только фамилию, имя, телефон
Компании, торгующие билетами на развлекательные мероприятия
В этом случае нужно задействовать интерес пользователей к конкретным исполнителям, в том числе запросы по названиям песен.
Продавцы товаров премиум-класса
Для компаний, которые работают с премиальными товарами, лучше всего будет использовать функцию click-to-call — для того чтобы ваш клиент имел возможность сразу позвонить и обсудить все детали с живым человеком.
Выводы и практические рекомендации
Не используйте мобильный сайт с огромным количеством текста. Имиджевые статьи на вашем мобильном сайте никто не будет читать. Формат поиска информации на ходу подразумевает наличие совершенно четкой задачи — и поэтому вряд ли человек будет читать раздел «О президенте нашей компании» на 30 страницах.
Сокращайте текст!
Размещайте информацию о вашей компании на всех картографических сервисах. Google Maps, «Яндекс.Карты» отлично работают для физических точек, в которых непосредственно оказываются услуги или продаются товары. Кинотеатры, кафе, рестораны, заправки, фитнес-центры, клубы, отели, магазины, супер- и гипермаркеты просто обязаны разместить максимум информации о себе на картах.
Продавайте короче, продавайте быстрее. Мобильные пользователи гораздо быстрее принимают решение о покупке того товара, кото рый они ищут. Как правило, они тратят на это не больше часа — и поэтому гораздо быстрее реагируют на четкие, прямые рекламные сообщения. Значит, в описаниях ваших продуктов и сервисов нужно использовать короткие, призывающие к конкретным действиям фразы.
Используйте призыв к действию. Используйте словосочетания «Зака жите сейчас», «Позвоните нам», «Выберите свой тариф», чтобы при переходе по рекламной ссылке пользователь твердо знал, какое действие ему необходимо совершить.
Используйте мобильные купоны для генерации трафика. Предложите пользователям возможность предъявить на кассе физического магазина мобильный купон и получить скидку в конкретном магазине или в конкретное время (так называемые счастливые часы).
Примечания:
По данным Google, рост числа поисковых запросов с мобильных устройств составил за последние два года 500%.
Мобильный поиск на диване: 59% владельцев используют iPad лежа на диване или в кровати; 34% — на ходу и 7% — сидя за столом.
Выставки, фестивали, конкурсы
Семинары, конференции
Событие не найдено
Популярные темы форума
Нет сообщений для показа
Голосование
Вы или ваша компания по большей части:
клиент на рынке рекламы - 100%
продавец, изготовитель - 0%
другое - 0%
ни как не связан с рекламой - 0%
Всего голосов:: 1
Голосование по этому опросу закончилось в: июля 26, 2020