Продажи в социальных сетях: краткое руководство

Эффективная реклама

Чтобы успешно продавать в онлайне, необязательно тратиться на создание и развитие интернет-магазина. Социальные сети, уже давно ставшие неотъемлемой частью жизни миллионов людей, позволяют эффективно продавать самые разнообразные товары без значительных финансовых вложений.

Причем для этого даже не потребуются специальные технические знания – для начала продаж необходимо лишь создать группу, наполнить ее контентом и привлечь пользователей. При желании сделать это сможет каждый, а чтобы узнать, как именно, достаточно прочитать эту статью.

Выбор ниши

Если Вы вдруг еще не знаете, что именно будете продавать, помните: чем популярнее товар, тем выше конкуренция. Ваша задача – найти такие товары, которые не особенно широко представлены в продаже, но при этом пользуются хоть сколько-нибудь стабильным спросом.

Определить оптимальный баланс между востребованностью и распространенностью товара может оказаться очень непросто, но если вы сумеете хотя бы приблизиться к «золотой» середине – прибыль не заставит себя ждать.

Фактически в социальных сетях можно продавать что угодно – среди многомиллионной аудитории найдутся покупатели на любые товары. Тем не менее, лучше всего социалки подходят для продажи одежды, аксессуаров, украшений и других малогабаритных товаров, которые можно без лишних сложностей отправить покупателю по почте.

Ориентироваться при этом стоит на молодежную аудиторию, поскольку именно она составляет наиболее многочисленную и активную группу пользователей социальных сетей.

Что необходимо для начала продаж

Рассматривать продажи мы будем на примере социальной сети «ВКонтакте» – крупнейшей в Европе и самой популярной в России. Именно эта социалка лучше всего подходит для новичка.

Она имеет огромную посещаемость и удобные инструменты для взаимодействия с аудиторией, а справиться с продвижением в ней на первых порах вполне можно самостоятельно, не привлекая помощников.

Помимо товаров, желания заработать и запаса терпения, для начала нам потребуются всего две вещи:

• Группа или паблик. Продавать можно как через группу, так и через паблик, однако в отличие от паблика, в группу можно приглашать своих друзей, что будет весьма полезно для продвижения.
• Аккаунт администратора страницы. Для создания и администрирования группы лучше завести новый аккаунт, для чего потребуется отдельный номер телефона.

Оформление группы

Группа, предназначенная для продаж, обязательно должна иметь привлекательное оформление с использованием продающих элементов.

В первую очередь следует позаботиться о создании аватара и красивого меню. Сделать это можно либо самостоятельно, либо обратившись к специалистам, которые берут за подобные услуги, как правило, от 10 до 100 долларов и больше.

При этом учтите: если Вы не имеете дизайнерских навыков и не умеете работать в графических редакторах, выбирать первый вариант крайне не рекомендуется, так как результат вашей работы может оказаться неудовлетворительным. Неграмотно выполненное оформление не только не привлечет внимание к вашей группе, но и, наоборот, отпугнет потенциальных покупателей.

Особое внимание при оформлении группы следует уделить аватару.

Он обязательно должен содержать логотип и название страницы, уникальное торговое предложение и ваши контактные данные. Если пользователь не сможет с первых же нескольких секунд понять по аватару, на чем именно специализируется группа, значит, аватар сделан плохо.

Также необходимо позаботиться об описании страницы, которое отображается в соответствующем блоке. Описание должно содержать уникальное торговое предложение, краткое описание группы, контактные данные, ссылку на отзывы покупателей, способы оплаты и информацию о том, как сделать заказ. Лучше всего, если способов оплаты будет перечислено много, – клиенты это оценят.

При оформлении группы не стоит забывать о блоке «Ссылки». В него нужно поместить ссылки на отзывы покупателей, информацию об оформлении заказа, гарантиях и акциях, если таковые, конечно, имеются.

Описание товаров

Для каждого товара необходимо подготовить краткое описание и фотографию. Если основная информация о товаре не помещается в отведенный для описания блок, дополнение вы сможете поместить в комментарии.

Описание должно обязательно включать в себя наименование товара и его стоимость. Многие продавцы не указывают цену товаров, предпочитая сообщать ее лично заинтересованным посетителям группы, и совершают тем самым ошибку.

Покупатели не любят ждать, и если кто-то захочет приобрести сразу несколько товаров, он, скорее всего, не станет оставлять комментарии с вопросом о цене под каждым, а просто уйдет к конкурентам. А вот что публиковать не рекомендуется, так это ссылки на товар на сторонних сайтах (например, на сайте производителя), если только это не сайт вашего магазина.

Что касается фотографии, то здесь рекомендация одна: по возможности лучше использовать оригинальное фото с собственным водяным знаком, а не скопированное где-то в интернете. Естественно, качество снимка должно быть высоким.

Привлечение участников в группу

Если вы просто создадите страницу и больше не будете ничего делать, о ее существовании вряд ли кто-то узнает. Чтобы ваша группа не просто занимала место на диске одного из серверов «ВКонтакте», а приносила прибыль, необходимо привлечь в нее участников и постоянно поддерживать активность.

Для раскрутки группы можно использовать как платные, так и бесплатные методы, а еще лучше сочетать и те, и другие. Бесплатно вы можете добавлять клиентов в друзья с аккаунта администратора, приглашать друзей вступить в группу, публиковать новости и статьи, а также размещать ссылки на свою группу в видеозаписях. К сожалению, существенного результата достичь таким образом сложно.

Платные способы раскрутки более разнообразны и эффективны, в их число входят:

• контекстная реклама внутри социальной сети;
• рекламные посты в группах и пабликах;
• конкурсы (подарки за приглашенных друзей или набранные лайки);
• акции и скидки.

Если вы решите разместить рекламные посты в группах или пабликах, обязательно изучите их статистику. Нет смысла рекламироваться в сообществах с низкой активностью пользователей – вашу рекламу мало кто увидит, и вы потратите деньги впустую.

Общение с клиентами

Как только вы привлечете к своей группе достаточно внимания, вам начнут задавать вопросы первые клиенты. Тут необходимо действовать активно и не тянуть с ответами.

Старайтесь завязать с потенциальным покупателем диалог, не ограничивайтесь односложными ответами, даже когда это кажется уместным.

Если у вас нет товара, заинтересовавшего пользователя, в наличии, попробуйте предложить ему другой схожий вариант или назовите точную дату появления товара в продаже.

Общаясь с покупателями, не дайте им почувствовать их некомпетентность, иначе продажа может так и не состояться. Пусть ваши объяснения ограничатся теми вопросами, которые задали клиенты, – не стоит переусердствовать.